В рамках первого Международного конгресса государственного управления состоялась сессия «Жизненные ситуации: новый взгляд на проектирование услуг и сервисов». Эксперты, представители федеральных и региональных органов власти, бизнеса и общественных организаций обсудили переход от предоставления разрозненных услуг к комплексному решению вопросов граждан при помощи жизненных ситуаций.
Модератор сессии – Заместитель Руководителя Аппарата Правительства РФ СергейВельмяйкин отметил, что объединение государственных услуг по принципу «жизненные ситуации» помогло сократить время на предоставление госуслуг и избавило граждан и бизнес от необходимости многократного посещения ведомств и сбора лишних документов.
«Жизненные ситуации стали новым этапом упрощения взаимодействия граждан с государством и комплексного решения их проблем. Одна жизненная ситуация объединяет порядка 17 госуслуг, связанных единой темой и предоставляется в режиме «одного окна». Жизненные ситуации решают широкий спектр вопросов людей и бизнеса. Например, поступление в ВУЗ, рождение ребенка, оформление налогового вычета или открытие ИТ-компании. На федеральном уровне запущено 70 жизненных ситуаций, в регионах их работает уже более 425», – сказал Сергей Вельмяйкин.
Статс-секретарь – заместитель министра экономического развития РФ Алексей Херсонцев подчеркнул приоритетный статус работы по внедрению жизненных ситуаций и упрощению всего пути человека от появления у него запроса до финального предоставления всех необходимых услуг, комплексно и оперативно.
«Председатель Правительства определил клиентоцентричность в качестве безусловного приоритета. Главная цель – удобство и польза, которую получают граждане. Для достижения этой цели работает федеральный проект «Государство для людей», в рамках которого с 2023 года внедряются жизненные ситуации», – заявил Алексей Херсонцев.
Губернатор Красноярского края Михаил Котюков рассказал об опыте запуска жизненных ситуаций в своем регионе.
«Мы взяли в работу жизненную ситуацию «Многодетная семья». Проанализировали весь набор мер поддержки и услуг, которые предоставляются многодетным родителям и включили их в жизненную ситуацию. Теперь 12 федеральных и 37 муниципальных услуг, а также 43 краевых меры объединены на одной странице», – заметил Михаил Котюков.
Заместитель руководителя Аналитического центра при Правительстве РФ, руководитель федерального проекта «Государство для людей» Евгений Гладышев рассказал, как проектируются жизненные ситуации.
«Проектируя все цифровые сервисы, мы ориентируемся на запросы граждан, изучаем обратную связь о получении уже запущенных госуслуг, проводим исследования в лабораториях пользовательского тестирования. Главная задача — это запускать удобные, простые сервисы, которые помогают людям и упрощают их взаимодействие с государством», — сказал Евгений Гладышев.
Народная артистка России, общественный деятель Диана Гурцкая поделилась опытом работы с обращениями граждан в своем центре социальной интеграции. Она отметила, что важно не выполнение регламентов, а человеческое отношение и желание решить вопросы человека максимально оперативно.
«Мы отвечаем на обращения граждан не за 30 положенных дней, а в течение пяти. Мы четко отслеживаем, какие подразделения задействованы в решении вопроса человека и стараемся максимально оправдать его доверие. Потому что для нас доверие – это главная ценность», – сказала Диана Гурцкая.
В дискуссии также приняли участие представители бизнеса: Петр Днепровский («Сбер»), Рустам Хайбуллов (VK) и Белла Муталлапова («ВымпелКом»).
Организатором первого Международного конгресса государственного управления выступает Президентская академия РАНХиГС при поддержке Правительства Российской Федерации и Администрации Президента России. Соорганизатор – Фонд Росконгресс.