«Жизненные ситуации стали новым этапом упрощения взаимодействия граждан с государством и комплексного решения их проблем. Одна жизненная ситуация объединяет порядка 17 госуслуг, связанных единой темой и предоставляется в режиме «одного окна». Жизненные ситуации решают широкий спектр вопросов людей и бизнеса. Например, поступление в ВУЗ, рождение ребенка, оформление налогового вычета или открытие ИТ-компании. На федеральном уровне запущено 70 жизненных ситуаций, в регионах их работает уже более 425», – сказал Сергей Вельмяйкин.
«Председатель Правительства определил клиентоцентричность в качестве безусловного приоритета. Главная цель – удобство и польза, которую получают граждане. Для достижения этой цели работает федеральный проект «Государство для людей», в рамках которого с 2023 года внедряются жизненные ситуации», – заявил Алексей Херсонцев.
«Мы взяли в работу жизненную ситуацию «Многодетная семья». Проанализировали весь набор мер поддержки и услуг, которые предоставляются многодетным родителям и включили их в жизненную ситуацию. Теперь 12 федеральных и 37 муниципальных услуг, а также 43 краевых меры объединены на одной странице», – заметил Михаил Котюков.
«Проектируя все цифровые сервисы, мы ориентируемся на запросы граждан, изучаем обратную связь о получении уже запущенных госуслуг, проводим исследования в лабораториях пользовательского тестирования. Главная задача — это запускать удобные, простые сервисы, которые помогают людям и упрощают их взаимодействие с государством», — сказал Евгений Гладышев.
«Мы отвечаем на обращения граждан не за 30 положенных дней, а в течение пяти. Мы четко отслеживаем, какие подразделения задействованы в решении вопроса человека и стараемся максимально оправдать его доверие. Потому что для нас доверие – это главная ценность», – сказала Диана Гурцкая.